Klantbelevingsscan
Met de Klantbelevingsscan krijg je in 15-20 minuten een goed beeld over waar jouw organisatie op dit moment staat op het gebied van klantgerichtheid en klantbeleving. Na het invullen zie je de score direct. Op basis van de uitkomsten ontvang je binnen vijf werkdagen concrete tips hoe jij de klantbeleving kunt verbeteren en naar een volgend professionaliteitsniveau kunt tillen. We nemen contact op voor een persoonlijk adviesgesprek. Tot en met 1 oktober 2018 is het adviesgesprek gratis!
Wat kun je er mee?
Met de uitkomsten, tips en adviezen kun je:
- Een goede eerste stap zetten om de klantbeleving in je organisatie te verbeteren.
- Meer bewustwording en begripsvorming creëren op board- en managementniveau om klantbeleving als strategie voor je te laten werken en daarmee bedrijfsdoelstellingen te behalen.
- Inzicht krijgen in wat je kunt doen om de klantbeleving naar het volgende effectiviteits- en professionaliteitsniveau te tillen.
- Je kunt stakeholders en beslissers in de organisatie succesvol gaan betrekken in de koers naar een betere klantbeleving.
- Concrete handvatten krijgen waardoor klantbeleving het uitgangspunt voor je business wordt.
75% van de organisaties bevindt zich in de beginfase van klantbeleving als strategie. Er is nog een wereld te winnen
Achtergrond
De scan is gebaseerd op de zes pijlers van het customer experience maturity framework van Forrester* en CXPA** (Customer Experience Professional Network). Wij hebben deze 6 pijlers vereenvoudigd en opgenomen als onderdelen in de vragenlijst.
- Begrijp de klant
- De klant is onderdeel van de strategie
- Klanten én medewerkers staan centraal
- Volgen van resultaat en voortgang
- Mensgericht verbeteren en innoveren
- Klantgerichte inrichting en besturing
De scan is mede ontwikkeld door Natasja Helbo (Bureau Doenkers). Wij willen mensen met hart voor de klant snel en gemakkelijk inzicht geven in de klantbeleving en het verbeterpotentieel. Als je je bedenkt dat 75% van de organisaties zich in de beginfase van klantbeleving als strategie bevindt is er nog een wereld te winnen!
*Forrester Research, Inc. www.forrester.com
**CXPA Customer Experience Professionals Association www.cxpa.org